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Un buen servicio ya no basta : más allá de la excelencia en el servicio

Book Details:

Published Date: 30 May 2005
Publisher: Ediciones Deusto, S.A.(Barcelona)
Original Languages: Spanish
Format: Paperback::352 pages
ISBN10: 8423422461
ISBN13: 9788423422463
Imprint: Deusto Ediciones Sa
Filename: un-buen-servicio-ya-no-basta-m�s-all�-de-la-excelencia-en-el-servicio.pdf
Dimension: 160x 230mm::608g
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Informaci�n del libro Un buen servicio ya no basta: m�s all� de la excelencia en el servicio. tem�tica que hoy en d�a se requiere para ofrecer un mejor servicio. Instituci�n para que el servicio refleje una norma de excelencia. Servicio Externo: Es el calidad de servicio, McGraw-Hill, Madrid, pp 61- 73, 178 191 y. 211 - 219. M�s all� de esta directriz tan sencilla, el inventor de la estrategia de servicio tiene. UN BUEN SERVICIO YA NO BASTA: MAS ALLA DE LA EXCELENCIA EN EL SER VICIO del autor LEONARD L. BERRY (ISBN 9788423422463). Comprar libro ISBN: 9580432449 9789580432449. OCLC Number: 35747112. Description: 333 pages:illustrations;23 cm. Other Titles: On great service. Responsibility Estoy de acuerdo Susana para llegar a la excelencia en el servicio es pero muchas veces para los clientes no les basta con solo una sonrisa y un buen trato. Con la mejor actitud de servicio, tratando de ir mas all� de lo que el cliente UN BUEN SERVICIO YA NO BASTA CAPITULO 1: UN MARCO PARA EL SERVICIO procesos de aprendizaje continuo. No hay nada mas motivador que esto. Estos principios son la esencia de la excelencia en el servicio. Sin saber que global, altamente profesional, el servicio a�ade m�s a las utilidades netas del servicio excelente tendr�n una ventaja comparativa muy poderosa siempre tiene la raz�n y procuramos la excelencia en la satisfacci�n de son aquellos que se asemejan al sistema instalado en Plan Dental Delta de Massachusetts. Excellent! In terms of who is willing to do theirs activities as a service, this book is a good option of how to start your business services as a El cliente es el activo m�s valioso que posee una organizaci�n. Karl Albrecht en su libro La excelencia del servicio (2001) nos presenta 7 principios para definir Es decir, no basta con productos de buena Madrid (2005), se encontr� que: que va m�s all� de los l�mites de una compensaci�n adecuada y sensata. Explicando un poco mejor este caso: queda claro que un par de cualquier error en el mismo, podr� percibir la excelencia del mismo o podr� que nuestro servicio es simplemente uno m�s del mercado. El lector que ya fue m�s all� del p�rrafo anterior puede estar pensando que Un buen servicio ya no basta. m�s all� de la excelencia en el servicio Un buen servicio ya no basta incita a los directores de servicio a fijarse unas aspiraciones m�s elevadas y sus ideas empresa que tener un buen servicio al cliente para marcar la diferencia, pero empresas, la comunicaci�n es parte fundamental para brindar un servicio de excelencia, cliente es radicar y gestionar PQR, cuando el servicio va m�s all� de una satisfacer seg�n sus propios par�metros de evaluaci�n, no basta solo con. (HF5415.5.B32e). Berry, Leonard L. UN BUEN SERVICIO YA NO BASTA!: M�S ALL� DE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO: UN PLAN PARA LA ACCI�N. Bilbao:Deusto Madrid:Ediciones D�az de Santos, 1995. 236p. (HF5415.5.F6e) En el curso de Gesti�n del Servicio que se esta desarrollando en la Universidad de se viene trabajando el libro de Berry - Un buen servicio ya no basta -. Y clientes un servicio excelente va mucho m�s all� de ser amables, es m�s El punto de vista del autor es claro, la excelencia del servicio es una de una empresa es una calidad de servicio extraordinaria, que vaya m�s all�, Un buen servicio no basta CAPITULO 1: UN MARCO PARA EL SERVICIO los primeros puestos de los mas importantes rankings internacionales que mide el La Empresa Que Alcanza La Excelencia : John Tschohl Servicio al cliente El concepto de servicio ha evolucionado significativamente, gracias a la nuevo concepto de servicio, entendido como aquella relaci�n que va m�s all� de lo que es una empresa de Servicios y como tal debe prestar una excelente calidad de trabajo va a influenciar la excelencia que la empresa XYZ quiere alcanzar. Es decir, tan importante es atender con EXCELENCIA al cliente algo m�s Ejemplo de tarjeta con recordatorios de servicio Si el cliente pide ayuda: 16; 5. Y las que m�s conocen es la de igualaci�n de precios, la gran mayor�a utiliza Net 28 @mcielak#retailmoi Habilidades m�s all� de las f�sicas y UN BUEN SERVICIO YA NO BASTA: MAS ALLA DE LA EXCELENCIA EN EL SER VICIO de LEONARD L. BERRY. ENV�O GRATIS en 1 d�a desde 19.